Last Updated on 4 months by Mas Herdi
Halo semuanya, jadi yang pernah saya share di postingan sebelumnya tentang pengalaman menjadi nasabah prioritas syariah di bank Permata. Jadi sebelumnya saya adalah nasabah Preferred Syariah di bank Permata. Dimana salah satu benefitnya adalah tidak dikenai biaya admin untuk Kartu Kredit Permata.
Namun pada prakteknya, saya masih dikenai biaya admin kartu kredit sebesar 750ribu rupiah setiap tahun. Jumlah yang lumayan besar. Hanya karena alasan belum melakukan pemadanan data antara data nasabah Preferred saya dengan data Kartu Kredit. Dimana menurut saya seharusnya itu hal yang otomatis sudah langsung dilakukan. Karena saya pun sebenarnya tidak mengaktifkan kartu kredit Permata saya, namun tiba-tiba kartu kredit tersebut bisa aktif secara otomatis. Dan saya pun dikenakan biaya admin 750ribu setiap tahunnya.
Akhirnya pada tahun 2024 saya telfon customer care Permata Kartu Kreditnya untuk mengembalikan biaya admin yang pernah saya bayar atau kartu kredit nya saya tutup. Ternyata yang bisa dikembalikan hanyalah biaya admin di tahun 2023. Tahun 2020, 2021 dan 2022 tidak bisa dikembalikan.
Saya sudah coba follow up lagi lewat email, beserta bukti pemotongan biaya admin 750ribu di mutasi rekening, namun masih tidak bisa proses.
Karena itu saya rencananya mau follow up lagi dengan menelepon permata care lagi, dan meminta dikembalikan secara full biaya adminnya. Jika tidak saya akan tutup kartu kredit nya. Setelah saya coba telfon saya akan update perkembangannya di sini yah.
Update:
Jadi minggu kemarin saya sudah telfon call center Permata nya lagi, dan mereka bilang hanya bisa menghapus apa yang ada di sistem. Yaitu biaya tahunan kartu kredit saya di tahun 2023, untuk yang 2020 sampai 2022 sudah tidak bisa dihapus lagi. Sedih deh…
Dan yang lebih mengejutkannya lagi, ternyata di tahun 2024 ini saya akan tetap dikenakan biaya tahunan. Dan untuk menghapuskannya harus menelfon call center Permata lagi. Padahal posisi saya adalah nasabah Preferred yang seharusnya tidak akan ditagih biaya tahunan. Namun kata CS-nya proses penghapusannya adalah menggeser ke tahun berikutnya, dan di tahun berikutnya harus dihapus secara manual dengan telfon ke call center-nya Permata.
Hmmm kalau seperti ini jadi kurang sesuai ya dengan pernyataan kalau nasabah Preferred bisa bebas biaya tahunan di CC Permata. Apalagi setelah Permata Hero Card tidak kerjasama lagi dengan Hero Swalayan, jadi makin sedikit nih benefit dari kartu Permata Hero Card atau Cashback Card ini.
Walau begitu saya masih akan tetap pakai karena masih ada tagihan, dan poinnya masih bisa dipakai di Guardian dan Hypermart atau Lotte Grosir. Semoga lebih baik lagi pelayanannya ke depannya.
