Last Updated on 2 months by Mas Herdi
Halo semuanya, tahun lalu hp Android Samsung Galaxy M51 tiba-tiba mengalami mati LCD dadakan sehingga tidak bisa dinyalakan. Sontak saya pun segera mencari Samsung Service Center yang terdekat dari rumah dan salah satunya adalah Samsung Service Center ITC Fatmawati. Bagaimana pengalamannya? Yuk kita simak di sana.
Bagi yang ingin menservice di Samsung Service Center Fatmawati, kalian bisa langsung datang ke tempat service nya tanpa perlu membuat janji terlebih dahulu. Jika membawa mobil atau motor, ada banyak tempat parkir tersedia di sana. Lokasi Samsung Service Centernya ada di lantai 2 (naik sekali dari lantai dasar) ITC Fatmawati. Letaknya di bagian pojok kiri.
Di situ tidak hanya Samsung Service Center, namun juga ada Samsung Experience Center dimana kalian bisa melihat-lihat HP terbaru keluaran Samsung, dan juga tablet. Dan kalian juga bisa melakukan tukar tambah HP atau tablet di sana.\
Masuk langsung ambil nomor antrian, untuk pendaftaran service. Karena ada satu antrian lagi untuk pengambilan HP yang sudah selesai diservis. Setelah dipanggil, ceritakan saja apa permasalahan atau kerusakan yang ada di HP kalian. Setelah itu apabila perbaikannya membutuhkan pengecekan, maka kalian akan dimintai biaya pengecekan sebesar 50ribu rupiah. Dan juga kerusakan HP kalian ada di-verify lagi apakah masih dicover untuk garansi atau tidak.
Di kasus saya, karena HP ini sudah tidak ada garansi maka saya membayar biaya 50ribu untuk pengecekan LCD.
Lamanya pengecekan sekitar 1 jam-an, bisa kurang tergantung kerusakan di HP kalian. Sembari menunggu di sana ada dispenser, snack ringan, dan kopi atau teh kalau tidak salah, kalau kalian ingin membuat wedang sendiri. Jika bosan menunggu, kalian juga bisa pergi dan explore ITC Fatmawati. Jangan lupa tinggalkan nomor HP ke petugas supaya dihubungi ketika pengecekan selesai.
Setelah pengecekan selesai, kalian akan diminta konfirmasi tentang biaya perbaikan. Di kasus saya LCD nya ternyata harus diganti, dan biayanya cukup lumayan yaitu hampir 1.5juta. Karena tidak dicover garansi, mau tidak mau saya harus merogoh kocek sendiri mengingat di HP ini banyak aplikasi finansial yang masih saya pakai.
Pengerjaannya kalau tidak salah sekitar satu mingguan, dan kalian akan dikabari ketika HP kalian selesai diperbaiki. Setelah 1 minggu, akhirnya saya pun dikabari kalau perbaikan sudah selesai. Akhirnya HP pun bisa kembali ke tangan saya dengan kondisi sudah beres.
Kelebihan dari Samsung Service Center adalah sangat komunikatif, baik secara langsung maupun via WA. Jadi setiap tindakan dan perbaikan mereka akan melakukan konfirmasi ke kita. Ketika kita tidak setuju maka tindakan tersebut tidak akan dilakukan, hal ini meminimalisir terjadinya lonjakan/mark-up tagihan dikarenakan ada perbaikan tambahan tanpa sepengetahuan kita.
Plus poin lainnya mereka disiplin dan tepat waktu, jadi kita tidak perlu banyak tanya apakah HP sudah selesai diperbaiki atau belum? Selama masih ada di dalam tenggat waktu, maka tunggu saja dengan tenang di rumah, karena kalian pasti akan dikabarin.
Selain itu ada garansi post-service juga, jadi apabila setelah diservis HP kalian mengalami kerusakan lagi, kalau tidak salah ada garansi 7 hari dimana bisa diperbaiki lagi secara gratis.
Untuk poin minus atau kekurangannya, jujur saya tidak menemui yang begitu signifikan, jika ada paling soal biaya pengecekan, tapi itupun sudah prosedur karena tentu saja membuka HP dan menemukan masalah, serta identifikasi perbaikannya butuh waktu dan tenaga. Menurut saya normal-normal saja.
Itulah pengalaman saya service HP di Samsung Service Center ITC Fatmawati. Buat saya recommended jika kalian ingin service HP Samsung kalian di sana. Atau kalian punya pengalaman service HP di Samsung Service Center yang lain? Jika ada tulis di kolom komentar ya.
